Política de privacidade

1. Quem é o controlador

O LigZap é um produto operado por P & P Tecnologia e Serviços de Publicidade Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 46.445.347/0001-49, com sede na Av. Marginal Aniloel Nazareth, 5200, 3º andar — Parque Res. Comendador Mançor Daud, São José do Rio Preto/SP, CEP 15070-565.

Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato@ligzap.com.

2. Quem é controlador do quê

Sobre os dados da sua conta (cadastro, cobrança, uso do produto), o LigZap é controlador. Sobre o conteúdo das ligações que a sua empresa grava, o LigZap atua como operador: quem decide gravar, por quanto tempo guardar e quem pode acessar é a sua empresa. A obrigação de informar o cliente na ponta é de quem grava.

3. Dados que tratamos

Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e dados de cobrança.
Número conectado: identificador do WhatsApp pareado e metadados de sessão.
Ligações: áudio da chamada, transcrição, duração, horário e identificador do contato.
Uso do produto: logs técnicos, eventos de erro e métricas de desempenho do app.

4. Para que usamos

Prestar o serviço contratado: gravar, transcrever, armazenar e disponibilizar as ligações.
Cobrança, suporte e comunicação sobre a conta.
Segurança, prevenção a fraude e melhoria técnica do produto (métricas agregadas, sem conteúdo).

Bases legais: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse — este último restrito a segurança e melhoria técnica.

5. Com quem compartilhamos

Com prestadores necessários à operação, sob contrato e obrigação de confidencialidade:

Fly.io — hospedagem da aplicação e do banco de dados, com instância primária na região de São Paulo (GRU).
Vercel — hospedagem das interfaces web (este site e o aplicativo).
Cloudflare R2 — armazenamento dos arquivos de áudio das ligações.
OpenAI — geração das transcrições a partir do áudio, via API. Dados enviados pela API da OpenAI não são utilizados para treinar modelos.

Os dados de pagamento são processados pela instituição financeira contratada, que recebe apenas as informações necessárias à cobrança — nunca o conteúdo das suas ligações.

Não vendemos dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.

6. Treino de modelos de IA

Seus áudios e transcrições não são usados para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.

7. Transferência internacional

A aplicação e o banco de dados operam com instância primária no Brasil (região de São Paulo). Parte dos serviços de apoio — armazenamento de arquivos, transcrição e hospedagem das interfaces web — é prestada por empresas com infraestrutura fora do país. Nesses casos, a transferência internacional se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais firmadas com cada prestador.

8. Retenção e exclusão

O histórico segue o prazo do plano contratado. Você pode exportar ou apagar gravações a qualquer momento dentro do app. Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis por 60 dias para exportação e são eliminados em seguida, salvo o que a lei obrigar a guardar (registros fiscais e de acesso).

9. Segurança

Dados criptografados em trânsito (TLS) e em repouso, acesso restrito por função, registro de acesso administrativo e gravação armazenada primeiro no dispositivo antes do envio, para não se perder em queda de rede.

10. Direitos do titular

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Pedidos por contato@ligzap.com, com resposta em até 15 dias. Se o pedido for de um cliente do nosso cliente, encaminhamos a quem gravou a chamada — é essa empresa que decide sobre o conteúdo.

11. Cookies e medição de audiência

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Você pode bloquear esses cookies na configuração do seu navegador ou usar o complemento de desativação do Google Analytics. O funcionamento do site não depende deles.

O aplicativo do LigZap usa apenas cookies necessários à sessão autenticada.

12. DPA e LGPD para empresas

Clientes do plano Business podem assinar um acordo de tratamento de dados (DPA) com descrição de finalidade, subprocessadores, medidas de segurança e prazo de retenção. Solicite por contato@ligzap.com.

13. Alterações

Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e nesta página, com pelo menos 15 dias de antecedência.